جلسه آموزشی استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004

تهیه و تنظیم : مهشید همتی

1395/03/24

از آنجا که تدوین و اجرای سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان در سازمان به عنوان یک مقصد اصلی استراتژیک در سازمان به حساب می آید ، جلسه ی آموزش استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004 در تاریخ 1395/04/07 از ساعت 12:30 تا 13:30 در محل دفتر شرکت جهت آشنایی و آموزش کامل پرسنل با مقاصد و روند انجام و الزامات استاندارد 10004 با حضور پرسنل شرکت برگزار شد . در این جلسه موضوعات مهمی از جمله چگونگی کسب رضایت مشتری ، بررسی انتظارات مشتری ، افزایش رضایت مشتری و مدل سنجش رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت . اگر یک مجموعه به طور واقعی این استاندارد را رعایت کند همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی خو خواهد شد . سنجش رضایت مشتری به عنوان یک اهرم قوی در راستای کشف نواقص و عدم انطباق های یک سازمان محسوب می شود . لذا باید پذیرفت که نظرات مشتریان نه تنها یک تهدید برای مجموعه نیست بلکه فرصتی برای کشف و بر طرف کردن معایب و نواقص کار خواهد بود . 

ابزار کمک آموزشی : پاورپوینت تهیه شده توسط سرکار خانم انسیه رحیمیان

                          مجله آموزشی و توضیحات مازاد توسط سرکار خانم سعیده خادمی

جهت مطالعه بیشتر فایل " مجله آموزشی " را دانلود نمایید .

جلسه بررسی نتایج بازدید از نمایشگاه صنعت ساختمان شیراز

تهیه و تنظیم : سعیده خادمی

مطابق هر ساله نمایشگاه صنعت ساختمان از تاریخ 10 خرداد تا 14 خرداد در نمایشگاه بین المللی شیراز واقع در شهرک گلستان برپا شد. این نمایشگاه حاوی 4 سالن غرفه آرایی شده بود که بیش از 100 برند را در خود جای میداد و بیش از 20 غرفه در فضای باز برپا شده بودند . تنوع محصولات عرضه شده ، نوآوری مصالح ساختمانی و خلاقیت در تجهیز غرفه ها از نکات قابل توجه نمایشگاه امسال بود. شرکت به منظور بررسی مصالح نوین ، استفاده از شیوه به کارگیری مصالح ، یافتن تامین کنندگان جایگزین برای خارج شدن از انحصار ، بهبود شیوه های کاری و طراحی و ارتقای ارتباطات اجتماعی در نمایشگاه حضور یافت . این بازدید از ساعت 17.30 تا 22.30 به طول انجامید و نتایج و دستاوردهای مثمر به ثمری را به همراه داشت.

آنچه بیش از سایر موارد جذابیت داشت حضور غرفه کتاب و سی دی بود که موجب گردید بیش از 20 جلد کتاب و سی دی خریداری شود.

در صورت تمایل به گزارش کامل تر و مصور اینجا را کلیک کنید.

ایجاد صفحات شخصی در تلگرام و اینستاگرام

با پیشرفت سریع شبکه های اجتماعی و دسترسی راحت تر به اطلاعات ما نیز برآن شدیم تا صفحات شخصی برای شرکت ایجاد کنیم تا ضمن قدردانی از تلاش کارکنان بتوانیم اطلاعات به موقعی را به مشتریان ارایه نماییم. علاقمندان می توانند از طریق وبسایت شرکت به هر دو صفحه دسترسی داشته باشند. کافیست در صفحه اول سمت چپ بر روی آیکون مربوط به هر یک از شبکه ها کلیک نمایید. خوشحال خواهیم شد از دوستان علاقمند نیز دعوت کنید از تصاویر این صفحات بازدید نمایند.

telegram/SBFCO

www.instagram.com/sbf_co