جلسه آموزشی استاندارد شکایت مشتری ایزو 10002
1395/4/12تهیه و تنظیم : مهشید همتی
1395/03/24
هدف هر کار و پیشه ای جلب رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده ی پاسخ گویی به شکایت مشتری و حفظ مشتری برای ماندگاری در بازار است . به همین منظور اولین جلسه ی آموزشی استاندارد شکایت مشتری ایزو 10002 با حضور پرسنل شرکت برگزار شد . در این جلسه موضوعات کلیدی و مهم این استاندارد از جمله جلب رضایت مشتری ، عواقب مشتری ناراضی و روش های کمک به آن و عواقب سکوت مشتری ... مطرح شد . خروجی اصلی این استاندارد اثر بخش نمودن فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان و نحوه ی برخورد سیستماتیک با شکایات در سازمان ها می باشد که در نهایت ارتقاء کیفیت عملکرد سازمان و جلب رضایت مشتریان و یکپارچه سازی سازمان در نحوه ی تعامل با مشتریان و برخورد با شکایات آن ها منطبق بر یک الگوی جهانی را به همراه دارد . تشویق مشتری به ارائه بازخورد و حتی ابراز نارضایتی و شکایت می تواند فرصتی برای سازمان ایجاد کند تا با اهمیت دادن به خواست مشتریان و تلاش برای جلب رضایت آن ها وفاداری مشتریان را تضمین کند و نهایتا" منجر به افزایش رقابت پذیری خواهد شد .
ابزار کمک آموزشی : پاورپوینت تهیه شده توسط سرکار خانم انسیه رحیمیان
مجله آموزشی و توضیحات مازاد توسط سرکار خانم سعیده خادمی
جهت مطالعه بیشتر فایل " مجله آموزشی " را دانلود نمایید .