جلسه آموزشی استاندارد شکایت مشتری ایزو 10002

تهیه و تنظیم : مهشید همتی 

1395/03/24

هدف هر کار و پیشه ای جلب رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده ی پاسخ گویی به شکایت مشتری و حفظ مشتری برای ماندگاری در بازار است . به همین منظور اولین جلسه ی آموزشی استاندارد شکایت مشتری ایزو 10002 با حضور پرسنل شرکت برگزار شد . در این جلسه موضوعات کلیدی و مهم این استاندارد از جمله جلب رضایت مشتری ، عواقب مشتری ناراضی و روش های کمک به آن و عواقب سکوت مشتری ... مطرح شد . خروجی اصلی این استاندارد اثر بخش نمودن فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان و نحوه ی برخورد سیستماتیک با شکایات در سازمان ها می باشد که در نهایت ارتقاء کیفیت عملکرد سازمان و جلب رضایت مشتریان و یکپارچه سازی سازمان در نحوه ی تعامل با مشتریان و برخورد با شکایات آن ها منطبق بر یک الگوی جهانی را به همراه دارد . تشویق مشتری به ارائه بازخورد و حتی ابراز نارضایتی و شکایت می تواند فرصتی برای سازمان ایجاد کند تا با اهمیت دادن به خواست مشتریان و تلاش برای جلب رضایت آن ها وفاداری مشتریان را تضمین کند و نهایتا" منجر به افزایش رقابت پذیری خواهد شد . 

ابزار کمک آموزشی : پاورپوینت تهیه شده توسط سرکار خانم انسیه رحیمیان

                         مجله آموزشی و توضیحات مازاد توسط سرکار خانم سعیده خادمی

جهت مطالعه بیشتر فایل " مجله آموزشی " را دانلود نمایید . 

جلسه آموزشی استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004

تهیه و تنظیم : مهشید همتی

1395/03/24

از آنجا که تدوین و اجرای سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان در سازمان به عنوان یک مقصد اصلی استراتژیک در سازمان به حساب می آید ، جلسه ی آموزش استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004 در تاریخ 1395/04/07 از ساعت 12:30 تا 13:30 در محل دفتر شرکت جهت آشنایی و آموزش کامل پرسنل با مقاصد و روند انجام و الزامات استاندارد 10004 با حضور پرسنل شرکت برگزار شد . در این جلسه موضوعات مهمی از جمله چگونگی کسب رضایت مشتری ، بررسی انتظارات مشتری ، افزایش رضایت مشتری و مدل سنجش رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت . اگر یک مجموعه به طور واقعی این استاندارد را رعایت کند همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی خو خواهد شد . سنجش رضایت مشتری به عنوان یک اهرم قوی در راستای کشف نواقص و عدم انطباق های یک سازمان محسوب می شود . لذا باید پذیرفت که نظرات مشتریان نه تنها یک تهدید برای مجموعه نیست بلکه فرصتی برای کشف و بر طرف کردن معایب و نواقص کار خواهد بود . 

ابزار کمک آموزشی : پاورپوینت تهیه شده توسط سرکار خانم انسیه رحیمیان

                          مجله آموزشی و توضیحات مازاد توسط سرکار خانم سعیده خادمی

جهت مطالعه بیشتر فایل " مجله آموزشی " را دانلود نمایید .

جلسه بررسی نتایج بازدید از نمایشگاه صنعت ساختمان شیراز

تهیه و تنظیم : سعیده خادمی

مطابق هر ساله نمایشگاه صنعت ساختمان از تاریخ 10 خرداد تا 14 خرداد در نمایشگاه بین المللی شیراز واقع در شهرک گلستان برپا شد. این نمایشگاه حاوی 4 سالن غرفه آرایی شده بود که بیش از 100 برند را در خود جای میداد و بیش از 20 غرفه در فضای باز برپا شده بودند . تنوع محصولات عرضه شده ، نوآوری مصالح ساختمانی و خلاقیت در تجهیز غرفه ها از نکات قابل توجه نمایشگاه امسال بود. شرکت به منظور بررسی مصالح نوین ، استفاده از شیوه به کارگیری مصالح ، یافتن تامین کنندگان جایگزین برای خارج شدن از انحصار ، بهبود شیوه های کاری و طراحی و ارتقای ارتباطات اجتماعی در نمایشگاه حضور یافت . این بازدید از ساعت 17.30 تا 22.30 به طول انجامید و نتایج و دستاوردهای مثمر به ثمری را به همراه داشت.

آنچه بیش از سایر موارد جذابیت داشت حضور غرفه کتاب و سی دی بود که موجب گردید بیش از 20 جلد کتاب و سی دی خریداری شود.

در صورت تمایل به گزارش کامل تر و مصور اینجا را کلیک کنید.